기획재정부 주관 ‘2021 공공기관 고객만족도 조사’서

최운식 이사장 “고객맞춤 경영 실천으로 국민과 소통”

2022년 4월 19일 한국법무보호복지공단(이사장 최운식)은 기획재정부가 주관하는 ‘2021년 공공기관 고객만족도 조사’에서 최고 등급인 우수기관으로 선정됐다.

공공기관 고객만족도 조사는 ‘공공기관의 운영에 관한 법률’에 따라 공공기관이 제공하는 서비스 품질 향상을 위해 서비스를 받은 고객을 대상으로 매년 실시하는 설문 조사다.

2021년 공공기관 고객만족도 조사는 지난해 11월 29일부터 2022년 2월 28일까지 전국 245개 기관을 대상으로 실시한 가운데 41개만이 우수기관으로 선정됐다.

이번 2021년 고객만족도 조사에서 공단은 95.3점으로 2019년(92.8점, 2020년 코로나로 인해 미실시)보다 2.5점 상승했다. 이 점수는 전체 공공기관 평균 85.7점보다 9.6점 높은 점수다.

세부 업무 유형에서는 창업 지원(98.7점)과 가족 지원(96.8점)에서 가장 높은 점수를 획득했다. 또 서비스 품질에서는 상호 작용, 커뮤니케이션, 고객 케어를 묻는 ‘전달 품질’ 항목에서 가장 높은 점수(97.5점)를 받았다.

최운식 공단 이사장은 “앞으로도 공단은 공공기관으로서 고객 맞춤 경영을 실천하기 위해 국민들과 적극적으로 소통해 나갈 것”이라고 말했다.